Kontakt Royal Casino
1. Kundeservicens åbningstider
Kundeservice er tilgængelig på følgende tidspunkter:
- Hverdage: 10:00-18:00
- Weekend: 10:00-18:00
Henvendelser uden for åbningstid besvares den næstkommende hverdag.
2. Kontaktkanaler
2.1. E-mail
Skriftlige henvendelser rettes til:
Relevant til generelle forespørgsler, tekniske problemer, kontoadministration og forespørgsler, der kræver dokumentation. Forventet svartid: inden for 24 timer på hverdage.
2.2. Live chat
Live chat er tilgængelig via RoyalCasino.dk i kundeservicens åbningstid og anvendes til hurtig support og direkte dialog med supportpersonale.
3. Henvendelsestyper
Kundeservice behandler:
- Kontoadministration og identitetsverifikation
- Tekniske problemer ved adgang til platformen
- Spørgsmål vedrørende regler og vilkår
- Selvudelukkelse og ansvarligt spil
- Vejledning om brug af tjenesten
Juridiske eller regulatoriske spørgsmål kan kræve længere behandlingstid eller overdragelse til relevante afdelinger.
4. Fysisk placering
Royal Casino driver landbaseret casinovirksomhed i Aarhus, integreret med Hotel Royal i Aarhus centrum. Personlig kontakt kræver aftale via de angivne kontaktkanaler.
5. Regulatorisk tilsyn
Royal Casino er under tilsyn af Spillemyndigheden. Henvendelser angående licens, klager over overholdelse af lovgivning eller regulatoriske forhold kan rettes til Spillemyndigheden:
- spillemyndigheden.dk
Det er muligt at kontakte tilsynsmyndigheden uafhængigt af kontakt til Royal Casino.
6. Ansvarligt spil og støtteressourcer
Brugere, der har behov for hjælp i relation til spilafhængighed, kan benytte:
- ROFUS.nu (nationalt selvudelukkelsesregister)
- StopSpillet.dk (rådgivning og støtte)
- Telefonrådgivning: +45 70 22 28 25
Royal Casino samarbejder med Spillemyndigheden om ansvarlige spillepolitikker og kan oplyse om tilgængelige værktøjer og begrænsninger.
7. Behandling af henvendelser
Alle henvendelser behandles fortroligt efter gældende databeskyttelsesregler. Identifikationsoplysninger kan kræves for visse anmodninger, bl.a. kontorelaterede ændringer og udlevering af persondata.
Svartid afhænger af henvendelsens art. Standardhenvendelser besvares typisk inden for én hverdag. Mere komplekse sager eller juridiske forespørgsler kan kræve længere behandlingstid. Brugeren oplyses om forventet svartid ved længere behandling.
8. Begrænsninger i support
Kundeservice yder ikke:
- Rådgivning om spillestrategier eller odds-beregninger
- Anbefalinger om enkelte spil eller væddemål
- Finansiel rådgivning
Support omfatter operationel bistand, regelfortolkning og teknisk hjælp.
9. Ændringer i kontaktinformation
Royal Casino kan ændre åbningstider, kontaktkanaler eller supportprocedurer. Opdaterede oplysninger er tilgængelige på RoyalCasino.dk. Brugere bør verificere aktuel kontaktinformation før henvendelse.